سياسة الإرجاع وحق الانسحاب
أُعدّت هذه السياسة وفقاً للقانون التركي رقم 6502 لحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، وتسري على جميع المشتريات عبر anaaka.com.tr.
1. حق الانسحاب
يمكنك الانسحاب من طلبك خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، دون إبداء أي سبب ودون أي غرامة. تبدأ المدة من يوم تسليم المنتج إليك أو إلى شخص ثالث تحدده، وإذا سُلّمت منتجات الطلب الواحد على دفعات فتبدأ من تاريخ تسليم آخر منتج.
2. حالة المنتج المُعاد والاستثناء الصحي
وفقاً للمادة 15/1-ç من لائحة العقود عن بُعد، لا يسري حق الانسحاب على السلع التي فُتحت عبواتها أو أشرطتها أو أختامها أو أغلفتها الواقية بعد التسليم والتي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية.
منتجات أناكا من مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، لذلك يُقبل الإرجاع ما دام الغلاف الشفاف الواقي (السيلوفان) والعبوة غير مفتوحين. أما المنتجات التي فُتح غلافها أو كُسر ختمها أو ظهرت عليها آثار استخدام فلا يمكن إرجاعها.
إذا كنت تفكرين في احتمال الإرجاع، افحصي الصندوق دون فتح الغلاف الواقي للمنتج.
لا يسري هذا الاستثناء على المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة، ويسري عليها البند 5.
3. كيفية استخدام حق الانسحاب
- راسلينا على support@anaaka.com خلال مدة الـ14 يوماً مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية. ذكر السبب غير مطلوب، ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب في نهاية الصفحة.
- سنتواصل معك وننسّق مندوب شحن لاستلام الطرد من عنوانك.
- احفظي المنتج في صندوقه الأصلي وغلافه الواقي مغلقاً حتى وصول المندوب، وأضيفي أي هدية أو منتج ترويجي مرفق.
- يبدأ إجراء الإرجاع فور استلام المندوب للطرد.
4. تكلفة شحن الإرجاع
شحن الإرجاع مجاني بالكامل. في الحالات المستوفية للشروط نرسل مندوباً لاستلام الطرد من عنوانك ونتحمل نحن التكلفة، ولا حاجة لتسليم الطرد بنفسك لشركة الشحن. يرجى مراسلتنا أولاً دائماً، وإلا فقد يتعذّر ربط الإرجاع بطلبك.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن طلبك، راسلينا على support@anaaka.com خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور. وفي هذه الحالة لا يؤثر فتح العبوة على حقوقك.
يمكنك اختيار الاستبدال أو إرسال منتج جديد أو استرداد كامل المبلغ، ونتحمل نحن جميع التكاليف. وتبقى حقوقك القانونية بشأن السلع المعيبة وفق القانون رقم 6502، ومنها مدة السنتين، محفوظة.
6. استرداد المبالغ
نعيد إليك كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من استلام إشعار الانسحاب، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة ودون أي تكلفة عليك. ولأن الشحن مجاني، لا توجد رسوم توصيل منفصلة تُستردّ.
في الدفع بالبطاقة يُعاد المبلغ إلى بنكك عبر منصة iyzico، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من يومين إلى عشرة أيام عمل وفق إجراءات البنك. وفي الشراء بالتقسيط تعيد البنوك المبلغ عادةً على شكل أقساط.
7. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه بمراسلتنا على support@anaaka.com في أقرب وقت. أما بعد الشحن فتُعامل الطلبات ضمن حق الانسحاب.
8. الهدايا والمنتجات الترويجية
إذا تضمّن طلبك هدية مجانية، يجب إعادتها أيضاً غير مستعملة وبغلافها الواقي غير مفتوح، وإلا خُصمت قيمتها البيعية من المبلغ المسترد.
9. سلامة المنتجات وتسجيلها
كل منتجات أناكا المطروحة في تركيا مسجّلة ومعتمدة في نظام تتبع المنتجات (ÜTS) التابع للهيئة التركية للأدوية والأجهزة الطبية (TİTCK)، ويتولى استيرادها إلى تركيا مستوردنا الرسمي شركة SERJOE Dış Ticaret A.Ş.
10. تسوية النزاعات
يمكنك تقديم شكواك إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك في مكان إقامتك أو في مكان إتمام المعاملة، ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنوياً.
بيانات البائع والمستورد
البائع: Kerem Şahan (ANAAKA Türkiye)
Kocatepe Mah. 13. Sk. No: 47 İç Kapı No: 3، Bayrampaşa/إسطنبول، تركيا
دائرة ضريبة Tuna، الرقم الضريبي: 7891103045
البريد: support@anaaka.com
المستورد في تركيا: SERJOE Dış Ticaret Anonim Şirketi، Kuşbakışı Cad. No: 25/2، Altunizade/Üsküdar 34662، إسطنبول، تركيا
مالك العلامة والمُصدِّر: Anaaka Natural Halal Cosmetics s.r.o.، Karadžičova 8/A، 821 08 براتيسلافا، سلوفاكيا. IČO: 51449285، DIČ: 2120713474
خدمة العملاء: support@anaaka.com، من الاثنين إلى الجمعة 09:00-18:00
نموذج الانسحاب
- إلى: Kerem Şahan (ANAAKA Türkiye)، support@anaaka.com
- أُشعركم بموجب هذا النموذج بانسحابي من عقد بيع المنتجات التالية.
- تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
- رقم الطلب:
- المنتج/المنتجات المُعادة:
- اسم المستهلك:
- عنوان المستهلك:
- عنوان الاستلام (إن اختلف):
- التاريخ:
