İade ve Cayma Politikası
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır ve anaaka.com.tr üzerinden yapılan tüm satışları kapsar.
1. Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Süre, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
2. İade edilebilir ürünün durumu ve hijyen istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu film gibi unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
ANAAKA ürünleri kozmetik ve kişisel bakım ürünüdür. Bu nedenle iade, ürünün şeffaf koruyucu filmi (selofan) ve ambalajı açılmamış olduğu sürece kabul edilir. Koruyucu filmi açılmış, mührü bozulmuş veya kullanılmış ürünler iade alınamaz.
Siparişinizi teslim aldığınızda iade etme ihtimaliniz varsa, lütfen kutuyu inceleyin ancak ürünün koruyucu filmini açmayın.
Bu istisna; hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde uygulanmaz. Bu durumlarda 5. madde geçerlidir.
3. Cayma hakkını nasıl kullanırım?
- 14 günlük süre içinde support@anaaka.com adresine yazın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz; dilerseniz sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz.
- Talebinizi aldıktan sonra sizinle iletişime geçer ve ürünü adresinizden almak üzere kurye planlarız.
- Ürünü, kurye gelene kadar orijinal kutusunda ve koruyucu filmi açılmamış şekilde saklayın. Varsa hediye ve promosyon ürünleri de iadeye ekleyin.
- Kurye gönderiyi teslim aldığında iade süreciniz başlamış olur.
4. İade kargo masrafı
İade kargosu tamamen ücretsizdir. Koşullara uygun iadelerde ürünü adresinizden kurye ile aldırırız ve kargo bedeli tarafımıza aittir. Ürünü kendiniz kargoya vermenize gerek yoktur; lütfen önce bize yazın, aksi halde iadeniz siparişinizle eşleştirilemeyebilir.
5. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler
Ürününüz hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı geldiyse, teslimattan sonraki 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte support@anaaka.com adresine yazın. Bu durumda ambalajın açılmış olması iade hakkınızı etkilemez.
Değişim, yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi arasında seçim yapabilirsiniz. Tüm masraflar bize aittir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri ve iki yıllık zamanaşımı süresi saklıdır.
6. Para iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz toplam tutarı iade ederiz. İade, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle ve size hiçbir masraf yüklenmeden yapılır. Kargo ücretsiz olduğu için ayrıca iade edilecek bir teslimat bedeli bulunmaz.
Kart ödemelerinde tutar, iyzico ödeme altyapısı üzerinden bankanıza aktarılır. Bankanızın tutarı kartınıza yansıtma süresi genellikle 2 ila 10 iş günüdür ve bu süre bankanızın inisiyatifindedir. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi genellikle taksitler halinde yansıtır.
7. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. Bunun için en kısa sürede support@anaaka.com adresine yazın. Sipariş kargoya verildikten sonraki talepler cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
8. Hediye ve promosyon ürünleri
Kampanya kapsamında hediye ürün içeren bir siparişi iade ediyorsanız, hediye ürünün de kullanılmamış ve koruyucu filmi açılmamış şekilde iade edilmesi gerekir. Aksi halde hediye ürünün perakende satış bedeli iade tutarından mahsup edilir.
9. Ürün güvenliği ve kayıt
Türkiye'de satışa sunulan tüm ANAAKA ürünleri, Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu'nun (TİTCK) Ürün Takip Sistemi'ne (ÜTS) kayıtlı ve onaylıdır. Ürünler Türkiye'ye yasal ithalatçımız SERJOE Dış Ticaret A.Ş. tarafından ithal edilmektedir.
10. Uyuşmazlık çözümü
Şikayet ve itirazlarınız için, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ikametgahınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Satıcı ve ithalatçı bilgileri
Satıcı: Kerem Şahan (ANAAKA Türkiye)
Kocatepe Mah. 13. Sk. No: 47 İç Kapı No: 3, Bayrampaşa/İstanbul, Türkiye
Tuna Vergi Dairesi, Vergi Kimlik No: 7891103045
E-posta: support@anaaka.com
Türkiye ithalatçısı: SERJOE Dış Ticaret Anonim Şirketi, Kuşbakışı Cad. No: 25/2, Altunizade/Üsküdar 34662, İstanbul, Türkiye
Marka sahibi ve ihracatçı: Anaaka Natural Halal Cosmetics s.r.o., Karadžičova 8/A, 821 08 Bratislava, Slovakya. IČO: 51449285, DIČ: 2120713474
Müşteri hizmetleri: support@anaaka.com, pazartesi-cuma 09:00-18:00
Örnek cayma formu
(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma isteğinizde doldurup support@anaaka.com adresine gönderin.)
- Kime: Kerem Şahan (ANAAKA Türkiye), support@anaaka.com
- Bu formla aşağıdaki malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
- Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
- Sipariş numarası:
- İade edilen ürün(ler):
- Tüketicinin adı soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Kuryenin ürünü alacağı adres (farklıysa):
- Tarih:
